De acordo com o disposto na cláusula 20.03 das diretrizes oficiais da Forever, os consumidores que realizam compras no varejo possuem garantia integral de satisfação sobre os produtos adquiridos.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias a partir da data da compra, período no qual o consumidor varejista poderá:
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Solicitar a substituição de qualquer produto que apresente defeito; ou
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Cancelar a compra, efetuar a devolução do produto e receber o reembolso total do valor pago, excetuando-se os custos de envio.
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável o envio da comunicação formal, a apresentação do comprovante de compra e a devolução do produto dentro do prazo estabelecido.
Quando os produtos Forever forem adquiridos por intermédio de um FBO (Distribuidor Independente), a responsabilidade primária pela garantia de satisfação do cliente recai sobre o próprio FBO, que deverá providenciar a troca do item ou o reembolso do valor correspondente.